Say What?!
Having Said That is about marketing, nieuwe media en jongeren communicatie.

MG Smith

Was het een tijdje terug nog internet criminaliteit in opkomst, sinds deze week heeft klikfraude zich officieel gesetteld tussen phishing en pharming.

Google heeft namelijk voor $ 90 miljoen een rechtzaak omtrent klikfraude geschikt. De zoekmachine was door klanten aangeklaagd, omdat ze moesten betalen voor advertenties waarvan Google zei dat er gebruikers op hadden geklikt. Dat bleek niet altijd het geval.
Het verschijnsel klikfraude bestaat al langer, maar het is voor het eerst dat een zoekmachine gedupeerden een tegemoetkoming voor de schade biedt, zo schrijft de Volkskrant.

Blijkbaar wisten de eisers Google ervan te overtuigen dat zij de bewijslast konden leveren. Als het om zulke bedragen gaat, wil ik ook nog wel even de logfiles induiken… De kleinere adverteerders zullen waarschijnlijk moeten leren leven met dit fenomeen. Of niet adverteren via Google AdSense

Mediabureau Kobalt legt op haar website de vinger op de zere plek. De afgelopen periode hebben de meeste dagbladen te kampen met dalende oplagecijfers. Waarom dalen de advertentietarieven dan niet mee?

Een legitieme vraag. Je bereikt immers minder mensen met dezelfde (in sommige gevallen) meer euro’s. Alleen de gratis dagbladen Metro en Sp!ts hebben een groeiende lezersschare. Om in ieder geval de omzetten niet met de oplage mee te laten dalen, zijn veel kranten online gaan kijken. Zo heb je op NRC.nl voor € 9,95 per maand onbeperkt toegang tot alle artikelen en het archief.

Dit leidt er helaas in sommige gevallen toe dat het website bezoek wordt opgeteld bij de oplagecijfers om bereikscijfers op te leuken. Zo krijgen we een zeer vertekend beeld wat het effect van de marteting euro is. ROI was al lastig – en vaak alleen d.m.v. dure methodes – te meten voor print. Deze ontwikkelingen maken het er niet makkelijker op.

Is print dan op de lange termijn toch ten dode opgeschreven. Of houden we vast aan het Oud-Hollandsche ochtendritueel van een bakkie met een krantje. Laten we het hopen voor PCM, Wegener en TGM. Investeringen in dure krantenfusies en nieuwe formaten kunnen anders lastig worden terugverdiend. Behalve als je de tarieven nog eens goed laat stijgen natuurlijk…

Lange tijd niet gepost. Superdruk is de reden. Ik krijg zelfs m’n RSS-reader niet meer geleegd. Maar ik wil de wereld toch dit nieuws niet onthouden.

QSR Magazine heeft onderzocht hoeveel seconden het duurt tussen het plaatsen van een bestelling bij de speaker tot het moment dat de bestelling door het autoraam naar binnen komt. Belangrijke informatie voor de fastfood ketens zelf misschien, niet voor ons…

De top-5:
1. Wendy’s 135,7 sec.
2. Checkers 136,0 sec.
3. Taco Bell 153,4 sec.
4. Burger King 167,0 sec.
5. McDonald’s 167,9 sec.

De grootste ter wereld heeft dus nog wat te verbeteren. Gezien de kleine verschillen tussen nummers 3, 4 en 5 ligt een Top-3 notering voor McD volgend jaar in de lijn der verwachting.

Eerder deze maand meldde het International Advertising Bureau (IAB) dat in de eerste 6 maanden van 2005 online advertentie uitgaven in de UK met 62,3% zijn gesteden t.o.v. dezelfde periode een jaar eerder.

Deze uitgaven nemen 5,8% van de totale advertentie omzet voor zijn rekening. Totaal groeit de advertentiemarkt in 2006 met 3,7%. Het grootste deel hiervan komt (natuurlijk) van online.

Nu komt de Engelse Advertising Association met een bijstelling van deze verwachting. De advertentiemarkt zou dit jaar maar 2,3% groeien. Tijdschriften, direct mail en radio blijven namelijk achter bij de verwachting en zullen een daling in advertentie inkomsten laten zien. Online, Outdoor en bioscoop reclame maken dit goed door respectievelijk 39,6%, 7,4% en 4,9% te stijgen.

Onderstaand image maakt dit nog eens goed duidelijk. Met dank aan eMarketeer.

Zaterdagavond 15 oktober. Vodafone is jarig en trakteert! Alle abonnees mogen tussen 18.00u en 24.00u gratis bellen. Het maakt niet uit of je al 8 jaar klant bent (zoals ik) of 4 maanden (zoals mijn vriendin) iedereen krijg dezelfde traktatie.

Nou, maar eens bellen dan. Na 3 pogingen en een vriendelijke vrouwenstem die mij informeert dat het netwerk overbelast is heb ik eindelijk iemand te pakken. Na 2 minuten wordt de verbinding verbroken ‘om technische redenen’. Ik laat het er niet bij zitten en bel terug. Geen verbinding.

Nou Vodafone, daar komen we! Klantenservice gebeld. Na anderhalve minuut door het keuzemenu te dwalen eindelijk de optie gevonden waarbij ik een medewerker te spreken krijg. “In verband met grote drukte verzoeken wij u op een later tijdstip terug te bellen.” Ja, dat zijn natuurlijk al die andere klagers… Ach, contactmogelijkheden genoeg. Emailtje gestuurd via het contactformulier op de website. We wachten af. Gelukkig heb ik nog een vaste lijn van KPN…

De tijd dat studenten de treinen bevolken met grote weekendtassen lijkt voorbij. De scholier van vandaag kiest zijn studiestad vooral uit op kwaliteit van de onderwijsinstelling en de (nabije) afstand tot het ouderlijk huis. Logischerwijs scoort het criterium ‘makkelijk een kamer te vinden’ dan ook slecht.

Het zijn de belangrijkste conclusies uit een onderzoek wat Scholieren.tv hield onder ruim 1000 scholieren.

De kwaliteit van de onderwijsinstelling is zogezegd de nummer xe9xe9n reden om te kiezen voor een studiestad. Staatssecretaris Rutte van Onderwijs pleitte er onlangs nog voor dat ‘kwaliteit’ altijd voor ‘locatie’ moet gaan. Volgens hem kiezen scholieren door een gebrek aan kennis over de kwaliteits-verschillen tussen onderwijsinstellingen “maar gewoon de dichtst-bijzijnde”. De Staatssecretaris sprak daarbij de hoop uit dat ranglijsten, zoals deze in het buitenland al langer bestaan, de studie-kiezers in de toekomst gaan helpen.

Het Scholieren.tv onderzoek toont echter aan dat er wel degelijk gekeken wordt naar de kwaliteit van een opleiding. ‘Kwaliteit’ prijkt zelfs boven ‘locatie’. Maar als ranglijsten ontbreken, hoe komen scholieren dan aan informatie over kwaliteit? Edward Sleijffers, Marketing Manager bij Scholieren.tv, onderzocht deze vraag eerder dit jaar. “Uit ons onderzoek kwam naar voren dat het internet en open dagen de belangrijkste orixebntatiemiddelen zijn, terwijl proefstuderen en beursbezoek juist impopulair bleken. Daarnaast spelen ervaringen van vrienden en bekenden en het imago van de opleiding natuurlijk ook een belangrijke rol”.

Sleijffers juicht toe dat er lijsten komen met oordelen over Universiteiten en Hogescholen. Echter, hij onderschrijft de kritische noot van Robbert Dijkgraaf in het ‘Thema Studiekeuze’ van het NRC Handelsblad. “De onderlinge verschillen zijn marginaal. (…) Geen cijfer komt meer dan een paar tienden onder of boven de 7 uit”.

Bron: Scholieren.tv

Microsoft heeft grote plannen met Hotmail. Google heeft de strijd tijdelijk in haar voordeel beslecht met GMail. Gratis een Gigabyte aan mail capaciteit. Hotmail bereidde de grootte van de inbox gratis uit tot 250 Mb, maar voor 1 Gb moet nog wel betaald worden.

In de afgelopen maanden heeft MSN Microsoft gewerkt aan de volgende generatie web-based mail onder de codenaam ‘Kahuna’. Hoogstwaarschijnlijk wordt het in de eerste helft van 2006 gepresenteerd als vervanger van Hotmail.

Hieronder wat screendumps van de beta versie. Het heeft overigens veel weg van Outlook’s Web Access.

Bron: Paul Thurrot

Na het succes van de Pay-Per-Click advertentiemodellen van Google en Overture, volgt nu Pay-Per-Call. Dit meldt eMarketeer. Zij baseert zich op een rapport van de Kelsey Group. Zij schatten dat de Pay-Per-Call markt eind 2009 $ 4 miljard groot is.

De online advertentiemarkt wordt grotendeels gedreven door Search Engine Advertising. In 2004 groeide de uitgaven aan SEA met 51,4%. In 2005 wordt de groei geschat op 40,4%.

Inmiddels wordt er grof betaald voor zoekwoorden. ‘Digitale camera’ is in de VS ruim $ 16,- waard voor een nr. 1 positie. In Nederland wordt de lijst aangevoerd door ‘Webhosting’. Om bij dat zoekwoord je advertentie op 1 te krijgen, moet € 6,03 neergetelt worden per klik, aldus Marketing Tribune, nummer 18.

Pay-Per-Call zal waarschijnlijk hogere bedragen met zich meebrengen. Een prospect die de moeite neemt te bellen is immers meer waard dan xe9xe9n die (slechts) je website bezoekt. De toepassing zal een interessante nieuwe inkomstenbron kunnen zijn voor partijen als De Telefoongids en de GoudenGids.

Pay-Per-Click heeft inmiddels kennisgemaakt met het ongewenste bij-effect Klikfraude. Is het wachten dan nu op Belfraude?

Waar SMS’en, mobiel bellen en intern mailen al enige tijd volledig zijn ingeburgerd, is het het Instant Messaging nog bepaald nog niet standaard. Toch wordt er flink gechat op ‘t werk: ruim 90% chat regelmatig op het werk, meldt Recuiters Online. Gaat IM’en het mailen ooit verslaan?

Behalve het kinderlijke imago van programma’s als MSN speelt ook het gevaar van virussen en andere beveiligingsproblemen een rol. Toch lijkt het IM’en op te gaan komen. Het Amerikaanse Osterman Research voorspelt dat in 2008 vrijwel alle bedrijven een vorm van instant-messaging zullen gebruiken. Yankee Group voorspelt dat in datzelfde jaar zo`n 140 miljoen tools voor instant-messaging gebruikt zullen worden. Volgens Giga zullen in 2006 meer werknemers chatten dan e-mailen.

Google speelt hier handig op in door ook een IM-client te gaan ontwikkelen. Wellicht dat dit programma een absolute hit wordt in de zakelijke wereld? MSN laat voor alsnog in ieder geval een grote kans onbenut…